常见问题
admin修改于2013-5-28 13:40:39

我怎样得到咨询和帮助?

您至少有3种渠道,进行咨询或者投诉
1、邮寄信件
   收信人:常熟新华书店有限责任公司    地址:常熟市方塔街62号
   邮政编码:215500
   我们将在收到信件一周内转交相应的部门领导,并给您答复。

2、热线直拨:

   咨询热线:0512-52776886
   投诉电话:0512-52775562      时间:周一至周五 8:00 -17:00
  
3、【留言簿】(推荐):
      使用留言簿进行咨询或者投诉
  我们将在48小时内作出或转交相应的部门领导给予答复。

我的费用是怎样构成的?

  您购买商品的时候,总费用=商品费用+运输费用,运输费用包括挂号、包装、报关(海外)和实际运费,视具体情况而有所不同。
    

我怎样进行支付?支付过程中会产生费用吗?

  本网站接受以下各种方式的支付,您可以选择对您来说最方便的支付方式,我们要提醒您的是,不同的支付方式和您最终收到商品的时间直接相关,同您要支付的手续费也有关。
  1、 邮局汇款:您在汇款时会向邮局支付汇款手续费;如果您要取消订单并且要求退款,我们将按照邮局收取手续费的标准在您的货款中扣除(如果是缺货退款不收取您的退款手续费);
  2、 银行汇款、转帐:您在汇款时会向银行支付汇款手续费;如果您要取消订单并且要求退款,我们将从邮局给您办理退款,并且按照邮局收取手续费的标准在您的货款中扣除(如果是缺货退款不收取您的退款手续费);
 
 
怎样查询我的订单处理情况?

  您可以点击本网站首页的“【我的帐户】->【我的订单】”,已经生成的有效订单的状态都会得到显示,如果您对于订单处理有其他要求(如修改、删除),请在订单还没有被处理前进行修改或删除。

新华书店网站提供哪些个性化服务?

  1、修改密码/个人资料
   您可以修改您的密码,也可以填写更详细的个人资料,以便评论商品或在留言簿咨询发言时让读者更全面的了解您。
            注:除了您的电子邮件地址和你的注册用户名被公开,您的其他个人信息(包括你的真名、地址、电话、QQ、MSN等)不会通过网站进行公开的。
  2、忘记密码
   如果你忘记了您的密码,可以通过输入您在注册的时候设定的密码问题和答案来找回密码,如果你的密码问题和答案均正确的话,系统会发送一个新的密码到你的注册邮箱。
  3、点击“【我的订单】”查询订单信息、处理情况
   您可以通过"我的订单"查询您所有订单状态,并且了解订单的处理状况,还可以取消尚未处理的订单。
  4、购物车
   您可以将您感兴趣的商品放入购物车,以便一起购买。
  

商品查询

  您可以按照您自己习惯的方式进行搜索
  1、快速查询:
   直接输入您需要的商品名称或者关键字进行查询。
  2、精确查询
   您可以按照系统提供的信息内容,选择单个或者组合的查询。
  3、分类导航:
   点击各个分类进入分类页面,再点击自己感兴趣的小分类进行查询。
  
         注:多个关键字之间使用%(百分号)来分隔开,例如:常熟%地图,可以检索出书名中含有常熟和地图字样的图书。


如果我要求开发票,应该如何操作?

  商家给您发送的商品会随货附带发货单,凭发货单可以退换商品,但不能作为报销凭证。如需要发票作为报销凭证,请在提交订单的时候在“备注”中注明。如果您在提交订单后想要发票,请尽快与我们联系(联系时间为提交订单之后的2周之内),告诉正确通讯地址。
 
如果我订购的商品没有货了怎么办?

您在提交订单的时候,系统会提示你选择如果遇到缺货现象时的处理方法。我们提供两种选择:
  1、取消订单
  2、只发出有货的商品